تم التعاون مع وزارة التنمية الإدارية لتشغيل النظام الخاص بتلقي والاستعلام عن موقف شكاوى ومقترحات المواطنين لخدمات الوزارة بقطاعيها وتشمل ( المخابز ورغيف الخبز ـ بطاقات التموين ـ اسطوانات البوتاجاز ـ الجمعيات الأهلية ـ معاش الضمان الاجتماعي ) مركز الاتصال / بوابة الحكومة المصرية / موقع وزارة التضامن الاجتماعي.
الهدف من المشروع:
التواصل مع المواطنين واستقبال الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات والرد عليها فى أسرع وقت ممكن.
- توفير المعلومات اللازمة عن عدد الشكاوى والأماكن التى تحتاج لتشييد الرقابة ومعرفة أوجه القصور فى خطط المتابعة، مما سينعكس مباشرة على تحسين الخدمات.
- معرفة مستوى أداء الإدارات التى تتعامل مع المواطنين وأوجه الضعف والقوة فى أداء العاملين فى هذه الإدارات.
ماتم تنفيذه:
ـ تم البدء فى تنفيذ المشروع فى أغسطس 2006 .
ـ تم الانتهاء من المرحلة الأولى فى يناير 2007 .
جارى التنفيذ
جارى حاليا التوسع فى المشروع بحيث:
ü يتم تعديل البرنامج لإضافة الخدمات الجديدة طبقا للاحتياجات فى أسرع وقت.
ü ثم إلحاق إدارة خدمة المواطنين فى قطاعي الشئون والتموين على منظومة العمل بالمشروع على مستوى الجمهورية.